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Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

Les présentes Conditions générales de vente, de réservation, d’annulation et de remboursement, ci-après désignées les « Conditions générales », encadrent les voyages, circuits, séjours, excursions, activités touristiques, prestations d’accompagnement et services de réservation commercialisés sous les noms Mexique Authentique et Priscilla Nomade.

Toute réservation implique que le voyageur a reçu les informations essentielles relatives à la prestation choisie et qu’il accepte les présentes Conditions générales ainsi que les conditions particulières figurant dans son devis, son programme, son contrat et sa facture.

1. IDENTITÉ DE L’ORGANISATRICE

Les prestations sont proposées par :

Nom légal : Priscilla Cecile Manca
Noms commerciaux utilisés : Mexique Authentique – Priscilla Nomade
Statut juridique : Persona física con actividades empresariales y profesionales
Registro Federal de Contribuyentes – RFC : MAPR8709114M2

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Domicile fiscal

Calle Ceiba, Manzana 6, Lote 31, sin número
Residencial Real del Sol
C.P. 77725, Playa del Carmen
Municipio de Solidaridad
Quintana Roo, Mexique

Registro Nacional de Turismo – RNT : [NUMÉRO À AJOUTER APRÈS OBTENTION]

Adresse électronique : priscilla.nomade@voyagesmexique.info
Téléphone et WhatsApp : +33 6 32 84 36 47
Site internet : www.voyagesmexique.info

Dans les présentes Conditions générales, Priscilla Cecile Manca est désignée comme « l’Organisatrice » ou « Mexique Authentique ».

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2. CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions générales s’appliquent aux prestations vendues directement par Mexique Authentique, notamment :

• les voyages et circuits organisés en groupe ;

• les voyages privés ;

• les séjours accompagnés ;

• les excursions ;

• les activités touristiques ;

• les autotours ;

• les prestations de réservation ;

• les prestations de coordination et d’accompagnement ;

• les services touristiques réalisés par des prestataires locaux.

Elles s’appliquent aux réservations effectuées par l’intermédiaire :

• du site internet ;

• d’un formulaire ;

• d’un devis ;

• d’un contrat ;

• d’un courrier électronique ;

• de WhatsApp ;

• ou de tout autre moyen écrit accepté par les parties.

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3. DOCUMENTS CONTRACTUELS

Le contrat conclu avec le voyageur est constitué, selon la prestation concernée, des documents suivants :

• le devis ;

• la facture ;

• le programme détaillé ;

• les présentes Conditions générales ;

• les conditions particulières du séjour ;

• le contrat ou bulletin de réservation ;

• les éventuelles annexes ;

• la confirmation écrite de réservation.

Les conditions particulières précisent notamment :

• la destination ;

• les dates ;

• la durée ;

• le prix ;

• les prestations incluses et non incluses ;

• le type d’hébergement ;

• les modalités de transport ;

• les échéances de paiement ;

• les éventuelles restrictions ;

• les conditions propres au séjour concerné.

En cas de contradiction, les conditions particulières expressément acceptées par le voyageur prévalent sur les présentes Conditions générales pour les éléments propres au séjour concerné.

Les dispositions impératives de la législation applicable prévalent dans tous les cas.

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4. INFORMATIONS COMMUNIQUÉES AVANT LA RÉSERVATION

Avant la confirmation de la réservation, le voyageur reçoit les informations essentielles relatives à la prestation choisie.

Ces informations peuvent notamment concerner :

• les dates et la durée ;

• les principales destinations ;

• l’itinéraire prévisionnel ;

• les hébergements ;

• les repas inclus ;

• les transports prévus ;

• les activités incluses ;

• les activités optionnelles ;

• le nombre minimum ou maximum de participants ;

• le niveau physique éventuellement requis ;

• les conditions de paiement ;

• les conditions d’annulation ;

• les formalités administratives connues ;

• les assurances demandées ;

• les éventuelles restrictions concernant les bagages.

Le voyageur doit signaler avant la réservation toute erreur, omission ou information qu’il considère comme déterminante pour son consentement.

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5. FORMATION DE LA RÉSERVATION

Une demande d’information, de devis ou de disponibilité ne constitue pas une réservation définitive.

Sauf disposition différente mentionnée dans les conditions particulières, la réservation devient ferme après :

1. l’acceptation du devis ou du contrat ;

2. la transmission des renseignements demandés ;

3. le paiement de l’acompte prévu ;

4. la confirmation écrite de Mexique Authentique.

Mexique Authentique peut refuser de confirmer une réservation lorsque :

• la prestation n’est plus disponible ;

• le nombre maximal de participants est atteint ;

• les conditions de participation ne sont pas remplies ;

• les informations nécessaires n’ont pas été communiquées ;

• le paiement demandé n’a pas été reçu ;

• la sécurité du voyageur ou du groupe ne peut raisonnablement être assurée.

Aucune place n’est définitivement garantie avant la confirmation écrite.

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6. DROIT DE RÉVOCATION APRÈS LA SIGNATURE

Lorsque la législation mexicaine relative aux contrats conclus à distance est applicable, le voyageur peut révoquer son consentement dans un délai de cinq jours ouvrables à compter de la signature du contrat.

La demande doit être formulée par un moyen permettant d’en conserver la preuve, notamment par courrier électronique à :

priscilla.nomade@voyagesmexique.info

Ce droit ne s’applique pas lorsque la prestation doit commencer dans un délai de dix jours ouvrables ou moins à compter de la commande.

Lorsque la révocation est valablement exercée, les sommes concernées sont remboursées conformément à la législation applicable.

Cette faculté de révocation est distincte des conditions d’annulation applicables après l’expiration de ce délai.

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7. PRIX

Le prix applicable est celui figurant dans le devis, la facture ou le contrat transmis au voyageur.

Les prix peuvent être exprimés notamment :

• en euros ;

• en pesos mexicains ;

• ou dans une autre devise expressément indiquée.

Le document contractuel précise :

• le prix total ;

• les prestations incluses ;

• les prestations non incluses ;

• les taxes connues ;

• les éventuels suppléments ;

• les options facultatives ;

• les modalités de paiement ;

• les frais éventuellement liés au moyen de paiement choisi.

Lorsqu’un tarif est indiqué « à partir de », il correspond au tarif minimum disponible selon :

• les dates ;

• le nombre de participants ;

• le type d’hébergement ;

• la catégorie de chambre ;

• les disponibilités ;

• les options choisies.

Aucun supplément obligatoire non annoncé avant la réservation ne peut être ajouté au prix, sauf modification imposée par une autorité ou acceptée ultérieurement par le voyageur.

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8. MODALITÉS DE PAIEMENT

Les modalités précises sont indiquées dans le devis, le contrat ou la facture.

Le paiement peut notamment être effectué :

• par carte bancaire ;

• par virement ;

• par virement international ;

• en espèces, lorsque cette possibilité est expressément prévue ;

• par un prestataire de paiement sécurisé.

Lorsque des frais liés à un paiement par carte bancaire ou à un autre moyen de paiement sont appliqués, leur montant ou leur pourcentage est communiqué avant l’acceptation du paiement.

Tout paiement en espèces donne lieu à la remise d’un reçu, d’une facture ou d’un justificatif.

Les éventuels frais bancaires, frais de change ou commissions facturés directement au voyageur par sa banque restent à sa charge.

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9. ACOMPTE ET SOLDE

Le montant de l’acompte et les dates de paiement du solde sont indiqués dans les conditions particulières.

L’acompte permet notamment :

• de confirmer la place ;

• de commencer le traitement du dossier ;

• d’effectuer des réservations ;

• d’engager des dépenses auprès des prestataires ;

• de bloquer certaines prestations.

Le solde doit être réglé aux dates indiquées sur le devis, le contrat ou la facture.

En cas de retard de paiement, Mexique Authentique peut adresser un rappel au voyageur.

À défaut de régularisation dans le délai communiqué, la réservation peut être considérée comme annulée par le voyageur. Les conditions d’annulation prévues aux présentes Conditions générales et au contrat particulier seront alors applicables.

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10. PRESTATIONS INCLUSES

Seules les prestations expressément indiquées comme incluses dans le programme, le devis, le contrat ou la facture sont comprises dans le prix.

Selon le séjour, elles peuvent notamment comprendre :

• les hébergements ;

• certains petits-déjeuners ;

• certains repas ;

• certains transferts ;

• les déplacements prévus au programme ;

• certaines activités ;

• certains droits d’entrée ;

• l’accompagnement francophone ;

• la coordination logistique ;

• les services de guides locaux prévus au programme.

Une prestation non expressément indiquée comme incluse doit être considérée comme non incluse.

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11. PRESTATIONS NON INCLUSES

Sauf mention contraire, ne sont notamment pas inclus :

• les vols internationaux ;

• les vols intérieurs non expressément prévus ;

• les assurances personnelles ;

• les repas non mentionnés comme inclus ;

• les boissons personnelles ;

• les boissons alcoolisées non expressément annoncées ;

• les activités optionnelles ;

• les dépenses personnelles ;

• les pourboires ;

• les frais de passeport ou de visa ;

• les frais médicaux ;

• les nuits supplémentaires ;

• les transferts réalisés en dehors des horaires prévus ;

• les frais résultant d’une arrivée tardive ou d’un départ anticipé ;

• les frais bancaires ou de change facturés au voyageur ;

• les prestations réservées directement par le voyageur auprès d’un tiers.

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12. HÉBERGEMENTS

Les hébergements sont décrits dans le programme ou le contrat.

Lorsqu’un hébergement est mentionné à titre indicatif, il peut être remplacé par un autre hébergement présentant une catégorie ou des caractéristiques raisonnablement similaires, notamment en raison :

• des disponibilités ;

• d’une fermeture ;

• d’un problème technique ;

• d’une modification imposée par l’établissement ;

• d’un événement extérieur ;

• d’une nécessité de sécurité.

Selon les séjours, les hébergements peuvent être proposés :

• en chambre privée ;

• en chambre double ;

• en chambre partagée ;

• en dortoir ;

• en hostel ;

• en hôtel ;

• en villa ;

• ou dans un hébergement local.

Le voyageur reconnaît que les normes d’hébergement au Mexique peuvent différer de celles de son pays de résidence, notamment concernant :

• la pression de l’eau ;

• l’eau chaude ;

• l’électricité ;

• la climatisation ;

• l’isolation ;

• la connexion internet ;

• les équipements ;

• la présence naturelle d’insectes.

Ces différences ne peuvent toutefois justifier une prestation manifestement non conforme à celle annoncée.

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13. REPAS ET BOISSONS

Les repas inclus sont uniquement ceux expressément mentionnés dans le programme.

Ils peuvent être proposés :

• au restaurant ;

• sous forme de buffet ;

• sous forme de menu défini ;

• sous forme de panier-repas ;

• sous forme de petit-déjeuner express ;

• ou sous forme d’un repas préparé pour le groupe.

Le choix des plats peut être limité à une formule ou à une sélection déterminée.

Les suppléments, boissons personnelles, alcools, snacks et demandes particulières non incluses restent à la charge du voyageur.

Les apéritifs éventuellement offerts ne constituent pas un service illimité.

Les allergies, intolérances ou restrictions alimentaires doivent être signalées avant la réservation. Leur prise en compte ne peut être garantie lorsqu’un prestataire local ne dispose pas des moyens nécessaires pour y répondre.

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14. TRANSPORTS ET TRANSFERTS

Les moyens de transport prévus sont précisés dans le programme ou le contrat.

Ils peuvent notamment comprendre :

• un véhicule privé ;

• un camping-car ;

• un minibus ;

• un taxi ;

• un véhicule de location ;

• un autobus ;

• un train ;

• un ferry ;

• un bateau ;

• ou un transport exploité par un prestataire local.

Lorsque le déplacement est réalisé au moyen d’un véhicule conduit par l’Organisatrice, il s’inscrit dans l’organisation globale du séjour et ne constitue pas nécessairement une prestation autonome de transport vendue séparément.

Le voyageur s’engage à :

• respecter les consignes du conducteur ;

• rester assis lorsque le véhicule est en mouvement ;

• utiliser les équipements de sécurité disponibles ;

• ne pas gêner la conduite ;

• respecter les règles de comportement à bord ;

• ne pas consommer de drogue ;

• ne pas fumer dans le véhicule ;

• ne pas consommer d’alcool pendant les trajets lorsque cela est interdit.

Les horaires de transfert sont communiqués avant le départ.

Tout transfert demandé en dehors des horaires ou lieux annoncés reste à la charge du voyageur.

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15. BAGAGES

Les limites de bagages sont indiquées dans le programme ou le contrat particulier.

Selon la capacité du véhicule, il peut être imposé une limite concernant :

• le nombre de bagages ;

• leurs dimensions ;

• leur poids ;

• leur format.

Tout bagage excédentaire ou non conforme peut être refusé lorsqu’il compromet la capacité, la sécurité ou l’organisation du transport.

Le voyageur reste responsable de ses bagages et effets personnels.

Mexique Authentique ne peut être tenue responsable d’une perte, d’un vol, d’un oubli ou d’un dommage, sauf lorsque celui-ci résulte directement d’une faute légalement imputable à l’Organisatrice.

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16. ACCOMPAGNEMENT FRANCOPHONE

Lorsqu’il est prévu, l’accompagnement francophone comprend notamment :

• la coordination générale ;

• les check-in et check-out ;

• le lien avec les prestataires ;

• l’organisation pratique des journées ;

• l’accompagnement logistique ;

• la communication des informations utiles ;

• la gestion raisonnable des imprévus.

L’accompagnatrice n’agit pas nécessairement comme guide culturelle certifiée.

Les visites culturelles guidées sont réalisées par des guides locaux habilités lorsqu’un tel service est expressément prévu.

Les temps libres restent également des temps libres pour l’accompagnatrice, qui n’a pas l’obligation d’être présente pendant chaque repas, soirée ou activité personnelle.

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17. ACTIVITÉS

Les activités incluses sont celles indiquées dans le programme ou le contrat.

Certaines activités peuvent être :

• guidées ;

• accompagnées ;

• réalisées en autonomie ;

• organisées par un prestataire indépendant ;

• proposées comme option payante.

Le voyageur doit respecter :

• les consignes de sécurité ;

• les instructions du prestataire ;

• les limites des zones autorisées ;

• les règles environnementales ;

• les règles locales ;

• les conditions physiques requises.

Une activité non réalisée par choix personnel ne donne pas droit à un remboursement.

Lorsqu’une activité est annulée en raison de la météo, d’un impératif de sécurité, d’une fermeture ou d’un événement indépendant de la volonté de Mexique Authentique, une activité alternative peut être proposée lorsque cela est raisonnablement possible.

Si aucune alternative n’est proposée, le traitement financier de la prestation concernée dépend :

• des sommes effectivement engagées ;

• des conditions du prestataire ;

• des remboursements obtenus ;

• des droits impératifs du voyageur.

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18. CONDITION PHYSIQUE ET SANTÉ

Le voyageur doit vérifier que son état physique, médical et psychologique est compatible avec :

• la destination ;

• le climat ;

• les déplacements ;

• la durée du voyage ;

• les activités prévues ;

• les conditions d’hébergement ;

• la vie en groupe.

Toute condition susceptible d’affecter la sécurité ou l’organisation du séjour doit être signalée avant la réservation, notamment :

• un handicap ;

• une mobilité réduite ;

• une allergie ;

• une maladie ;

• une grossesse ;

• un traitement médical ;

• une intolérance alimentaire ;

• un besoin d’assistance particulier.

Mexique Authentique examinera les adaptations raisonnablement possibles, sans garantir qu’un prestataire ou une infrastructure locale puisse répondre à toutes les demandes.

Le voyageur doit emporter :

• ses médicaments personnels ;

• ses ordonnances ;

• son matériel médical ;

• les documents utiles ;

• une assurance appropriée.

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19. ASSURANCE OBLIGATOIRE

Chaque voyageur doit disposer, avant le départ et pendant toute la durée du séjour, d’une assurance personnelle valide couvrant au minimum :

• les accidents ;

• les frais médicaux ;

• l’hospitalisation ;

• l’assistance ;

• le rapatriement.

Il est également fortement recommandé que l’assurance couvre :

• l’annulation ;

• l’interruption du séjour ;

• les retards de transport ;

• la perte ou le vol de bagages ;

• la responsabilité civile à l’étranger ;

• les activités sportives ou nautiques prévues.

Mexique Authentique peut demander une attestation d’assurance avant le départ.

Le défaut d’assurance ne transfère pas à Mexique Authentique la responsabilité financière des frais qui auraient normalement dû être

couverts par l’assurance du voyageur.

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20. ACCIDENT, MALADIE OU URGENCE

En cas d’accident, de blessure, de malaise ou de maladie, le voyageur doit contacter sans délai :

• son assureur ;

• le service d’assistance prévu par son contrat ;

• les services médicaux locaux ;

• l’Organisatrice lorsque cela est possible.

Mexique Authentique peut fournir une assistance raisonnable afin de faciliter :

• l’appel des secours ;

• la communication avec l’assurance ;

• la localisation d’un établissement médical ;

• la transmission d’informations aux proches ;

• l’organisation pratique d’un transfert.

Les frais médicaux, hospitaliers, pharmaceutiques, de transport sanitaire, de prolongation de séjour ou de rapatriement restent à la charge du voyageur ou de son assurance, sauf responsabilité légalement établie de Mexique Authentique.

L’Organisatrice doit également préserver la sécurité et la continuité du voyage pour les autres membres du groupe. Elle ne peut donc pas garantir un accompagnement individuel permanent du voyageur malade ou blessé.

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21. DOCUMENTS ET FORMALITÉS DE VOYAGE

Le voyageur est responsable de la validité et de la conformité de ses documents, notamment :

• son passeport ;

• son visa ;

• ses autorisations de voyage ;

• ses documents d’entrée ou de sortie ;

• ses documents concernant un mineur ;

• ses justificatifs sanitaires ;

• ses éventuelles prescriptions médicales.

Il appartient au voyageur de vérifier les formalités correspondant :

• à sa nationalité ;

• à son pays de résidence ;

• à sa situation personnelle ;

• à son itinéraire ;

• aux pays de transit.

Mexique Authentique ne peut être tenue responsable d’un refus d’embarquement ou d’entrée sur le territoire résultant de documents manquants, invalides, périmés ou non conformes.

Dans ce cas, les conditions d’annulation du voyageur restent applicables.

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22. TRANSPORT JUSQU’AU POINT DE DÉPART

Sauf mention contraire, les vols internationaux et le transport permettant de rejoindre le point de départ du séjour ne sont pas inclus.

Le voyageur reste responsable :

• du choix de ses vols ;

• des horaires ;

• des correspondances ;

• de sa présentation à l’aéroport ;

• des formalités d’enregistrement ;

• de ses bagages aériens.

En cas de retard, d’annulation, de reprogrammation, de refus d’embarquement ou de correspondance manquée, le voyageur doit contacter :

• la compagnie de transport ;

• son assurance ;

• Mexique Authentique afin de signaler son retard.

Les prestations terrestres déjà maintenues, engagées ou non utilisées en raison d’une arrivée tardive ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

Lorsqu’un remboursement est obtenu auprès d’un prestataire pour une prestation devenue inutilisable, la somme correspondante pourra être reversée au voyageur après déduction des frais légitimement applicables.

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23. ANNULATION PAR LE VOYAGEUR

Après l’expiration de l’éventuel délai légal de révocation, toute annulation doit être notifiée par écrit à :

priscilla.nomade@voyagesmexique.info

La date retenue est la date de réception de la demande.

Les conséquences financières sont déterminées par :

• les conditions particulières du séjour ;

• les réservations déjà effectuées ;

• les conditions d’annulation des prestataires ;

• les dépenses déjà engagées ;

• le caractère remboursable ou non remboursable des prestations ;

• les frais administratifs annoncés dans le contrat ;

• la date de l’annulation.

L’acompte peut être retenu dans la limite des frais de gestion, du travail déjà réalisé, des engagements pris et des prestations non remboursables, sous réserve des dispositions impératives applicables.

Lorsque le montant déjà versé dépasse les frais d’annulation justifiables et les montants non récupérables, le solde restant est remboursé au voyageur.

Lorsque les frais d’annulation dépassent les sommes déjà versées, Mexique Authentique peut réclamer le complément prévu par le contrat particulier, sans dépasser le prix total du voyage.

Le voyageur est invité à transmettre son dossier à son assurance annulation.

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