top of page

​

​

​

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

Mexique Authentique accorde une importance particulière à la protection des données personnelles et au respect de la vie privée de ses clients, prospects, voyageurs et visiteurs du site.

Le présent avis explique quelles données personnelles peuvent être collectées, les raisons pour lesquelles elles sont utilisées, les personnes auxquelles elles peuvent être communiquées, leur durée de conservation ainsi que les droits dont dispose chaque personne concernée.

Cet avis s’applique aux données collectées notamment par l’intermédiaire :

  • du site www.voyagesmexique.info ;

  • des formulaires de contact, de demande de brochure, de devis ou de réservation ;

  • des échanges par courrier électronique ;

  • des échanges par WhatsApp ;

  • des réseaux sociaux ;

  • des contrats, devis et documents de réservation ;

  • des paiements et factures ;

  • des échanges intervenant avant, pendant ou après un voyage.

Les informations relatives aux cookies et autres traceurs sont présentées dans une page distincte intitulée Politique relative aux cookies.

​

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Nom légal : Priscilla Cecile Manca
Noms commerciaux utilisés : Mexique Authentique – Priscilla Nomade
Statut juridique : Persona física con actividades empresariales y profesionales
Registro Federal de Contribuyentes – RFC : MAPR8709114M2

​

Domicile du responsable

Calle Ceiba, Manzana 6, Lote 31, sin número
Residencial Real del Sol
C.P. 77725, Playa del Carmen
Municipio de Solidaridad
Quintana Roo, Mexique

Adresse électronique : priscilla.nomade@voyagesmexique.info


Téléphone et WhatsApp : +33 6 32 84 36 47
Site internet : www.voyagesmexique.info

Toute demande concernant les données personnelles peut être adressée à l’adresse électronique indiquée ci-dessus.

​

2. PERSONNES CONCERNÉES

Le présent avis concerne notamment :

  • les visiteurs du site ;

  • les personnes demandant une brochure ou des informations ;

  • les prospects demandant un devis ;

  • les voyageurs effectuant une réservation ;

  • les personnes participant à un voyage réservé par un tiers ;

  • les représentants légaux de voyageurs mineurs ;

  • les accompagnants et contacts d’urgence ;

  • les anciens clients ;

  • les personnes communiquant avec Mexique Authentique par e-mail, WhatsApp ou réseaux sociaux.

Lorsqu’une personne transmet les données d’un autre voyageur, elle s’engage à l’informer de cette transmission et à lui permettre de consulter le présent avis de confidentialité.

​

3. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Selon la nature de la demande ou du service réservé, Mexique Authentique peut collecter les catégories de données suivantes.

​

Données d’identité

  • nom ;

  • prénom ;

  • date de naissance ;

  • âge ;

  • nationalité ;

  • sexe, lorsque cette information est nécessaire à une réservation ;

  • photographie, lorsqu’elle est volontairement transmise ou nécessaire à un document ;

  • signature ;

  • informations figurant sur une pièce d’identité ou un passeport.

​

Coordonnées

  • adresse postale ;

  • adresse électronique ;

  • numéro de téléphone ;

  • numéro WhatsApp ;

  • pays de résidence ;

  • coordonnées d’un contact d’urgence.

​

Informations relatives au voyage

  • destination choisie ;

  • dates de voyage ;

  • nombre de voyageurs ;

  • composition du groupe ;

  • type d’hébergement souhaité ;

  • préférences de chambre ;

  • horaires et références de transport ;

  • informations relatives aux vols ;

  • demandes particulières ;

  • activités choisies ;

  • informations nécessaires à l’organisation du séjour.

​

Informations administratives et contractuelles

  • devis ;

  • contrat de voyage ;

  • bulletin ou formulaire d’inscription ;

  • confirmations de réservation ;

  • factures ;

  • échéancier de paiement ;

  • historique des paiements ;

  • échanges relatifs à une modification, une annulation ou une réclamation.

​

Données financières et de paiement

Mexique Authentique peut recevoir les informations nécessaires au suivi d’un paiement, notamment :

  • montant payé ;

  • date du paiement ;

  • devise utilisée ;

  • moyen de paiement ;

  • référence de transaction ;

  • statut du paiement.

Les données bancaires complètes sont normalement traitées directement par le prestataire de paiement ou l’établissement bancaire concerné. Mexique Authentique ne conserve pas directement les numéros complets de cartes bancaires ni les codes de sécurité.

​

Données relatives aux échanges

  • contenu des messages envoyés ;

  • historique des échanges par e-mail ou WhatsApp ;

  • demandes formulées sur les réseaux sociaux ;

  • avis, témoignages ou commentaires volontairement transmis ;

  • enregistrements ou documents joints envoyés par l’utilisateur.

​

Données techniques et de navigation

Selon les outils activés sur le site, certaines informations techniques peuvent être collectées :

  • adresse IP ;

  • type d’appareil ;

  • navigateur utilisé ;

  • système d’exploitation ;

  • date et heure de connexion ;

  • pages consultées ;

  • origine de la visite ;

  • données relatives à la sécurité et au fonctionnement du site.

Les informations détaillées concernant les cookies et traceurs sont présentées dans la Politique relative aux cookies.

​

4. DONNÉES PERSONNELLES SENSIBLES

Dans certaines situations, l’organisation d’un voyage peut nécessiter la collecte de données personnelles sensibles, notamment :

  • allergies ;

  • restrictions alimentaires liées à la santé ;

  • handicap ;

  • mobilité réduite ;

  • maladie ou traitement médical pertinent pour le séjour ;

  • besoin d’assistance particulière ;

  • informations utiles en cas d’urgence ;

  • informations relatives à un chien d’assistance ou à un accompagnement spécifique.

Ces données ne sont demandées que lorsqu’elles sont réellement nécessaires à la sécurité du voyageur, à l’organisation du séjour ou à l’adaptation d’une prestation.

Elles ne sont pas utilisées à des fins publicitaires.

Lorsque la réglementation l’exige, un consentement exprès et distinct est demandé avant la collecte ou l’utilisation de données sensibles.

La personne concernée reste libre de ne pas communiquer une information sensible. Toutefois, l’absence d’une information indispensable peut empêcher Mexique Authentique ou un prestataire de garantir l’adaptation ou la sécurité de certaines prestations.

​

5. DONNÉES RELATIVES AUX MINEURS

Lorsque le voyage concerne une personne mineure, les données nécessaires à l’organisation du séjour doivent être communiquées par son représentant légal ou avec son autorisation.

Mexique Authentique peut notamment demander :

  • l’identité du mineur ;

  • sa date de naissance ;

  • ses documents de voyage ;

  • les coordonnées de son représentant légal ;

  • les autorisations parentales nécessaires ;

  • les informations médicales ou alimentaires indispensables à sa sécurité.

Les données concernant les mineurs ne sont pas utilisées à des fins de prospection commerciale directe.

​

6. ORIGINE DES DONNÉES

Les données personnelles peuvent être recueillies :

  • directement auprès de la personne concernée ;

  • auprès de la personne effectuant une réservation pour plusieurs voyageurs ;

  • auprès d’un représentant légal ;

  • auprès d’un partenaire ou prestataire intervenant dans l’exécution du voyage ;

  • par l’intermédiaire du site, de Wix ou d’un formulaire ;

  • au moyen des échanges par e-mail, WhatsApp ou réseaux sociaux ;

  • auprès d’un prestataire de paiement, uniquement pour les informations nécessaires au suivi de la transaction.

Lorsque les données ne sont pas recueillies directement auprès de la personne concernée, Mexique Authentique s’efforce de l’informer du traitement au premier contact pertinent.

​

7. FINALITÉS NÉCESSAIRES DU TRAITEMENT

Les données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités indispensables suivantes :

  • répondre à une demande de renseignements ;

  • envoyer une brochure ;

  • préparer et transmettre un devis ;

  • vérifier les disponibilités ;

  • créer et gérer un dossier client ;

  • préparer un contrat de voyage ;

  • enregistrer et confirmer une réservation ;

  • organiser les hébergements, transports et activités ;

  • communiquer les informations nécessaires aux prestataires concernés ;

  • gérer les paiements, acomptes, soldes et remboursements ;

  • établir des factures ou reçus ;

  • assurer le suivi du voyage avant, pendant et après le séjour ;

  • informer le voyageur d’une modification de programme ;

  • gérer une demande particulière ou une urgence ;

  • traiter une annulation ou une réclamation ;

  • assurer la sécurité des voyageurs ;

  • prévenir les fraudes et incidents de paiement ;

  • protéger le site et ses systèmes informatiques ;

  • respecter les obligations fiscales, comptables, administratives, contractuelles et légales ;

  • défendre les droits de Mexique Authentique en cas de litige.

Le traitement de ces données repose, selon les situations, sur :

  • l’exécution de mesures précontractuelles ;

  • l’exécution du contrat conclu avec le voyageur ;

  • le consentement de la personne concernée ;

  • le respect d’une obligation légale ;

  • l’intérêt légitime de Mexique Authentique à gérer, sécuriser et défendre son activité.

​

8. FINALITÉS COMMERCIALES ET SECONDAIRES

Avec le consentement de la personne concernée ou lorsqu’une autre base juridique valable le permet, certaines données peuvent également être utilisées pour :

  • envoyer des informations sur les prochains voyages ;

  • envoyer des offres commerciales ;

  • envoyer une newsletter ;

  • proposer des séjours susceptibles d’intéresser le destinataire ;

  • réaliser des enquêtes de satisfaction ;

  • solliciter un témoignage ou un avis ;

  • mesurer l’efficacité des communications et campagnes publicitaires ;

  • améliorer les offres et la présentation du site.

Ces finalités ne sont pas indispensables à l’exécution d’une réservation.

La personne concernée peut s’y opposer à tout moment :

  • en utilisant le lien de désinscription présent dans les messages concernés ;

  • en répondant « STOP » lorsque cette possibilité est proposée ;

  • en écrivant à priscilla.nomade@voyagesmexique.info.

Le refus ou le retrait du consentement aux communications commerciales n’affecte pas une réservation ou un contrat en cours.

​

9. DESTINATAIRES DES DONNÉES

L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement de l’activité ou l’exécution des services demandés.

Les données peuvent notamment être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

  • hébergements ;

  • hôtels et hostels ;

  • guides ;

  • chauffeurs ;

  • transporteurs ;

  • compagnies maritimes ;

  • prestataires d’activités ;

  • parcs et sites touristiques ;

  • restaurateurs, lorsqu’une information alimentaire est indispensable ;

  • agences ou partenaires locaux ;

  • prestataires de paiement ;

  • banques ;

  • fournisseurs de solutions informatiques ;

  • services d’hébergement du site ;

  • services de messagerie et de communication ;

  • prestataires comptables, fiscaux ou juridiques ;

  • assureurs ou services d’assistance, lorsque cela est nécessaire ;

  • autorités administratives, fiscales, judiciaires ou touristiques légalement habilitées.

Seules les données strictement nécessaires à la prestation concernée sont communiquées.

Mexique Authentique ne vend ni ne loue les données personnelles à des tiers.

​

10. PRESTATAIRES TECHNIQUES

Le fonctionnement du site et de l’activité peut impliquer le recours à des services techniques externes, notamment :

  • Wix, pour l’hébergement et le fonctionnement du site ;

  • des services de messagerie électronique ;

  • WhatsApp, pour les échanges avec les voyageurs ;

  • Google, lorsque certains services Google sont activés ;

  • Meta, lorsque des fonctionnalités Facebook ou Instagram sont utilisées ;

  • Stripe, PayPal ou un autre prestataire de paiement, lorsqu’un paiement en ligne est proposé ;

  • des solutions de stockage, d’analyse, de formulaire ou de gestion commerciale.

Ces prestataires peuvent agir comme sous-traitants, responsables indépendants ou destinataires des données, selon la nature du service utilisé.

Leur utilisation est également soumise à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

​

11. TRANSFERTS NATIONAUX ET INTERNATIONAUX

Mexique Authentique est établi au Mexique et propose des prestations à une clientèle internationale.

Les données peuvent donc être traitées ou hébergées :

  • au Mexique ;

  • dans le pays de résidence du voyageur ;

  • dans le pays où est établi un prestataire technique ;

  • dans le pays où est exécutée une prestation touristique ;

  • au sein de l’Union européenne ;

  • aux États-Unis ou dans d’autres pays dans lesquels certains fournisseurs disposent de serveurs ou d’établissements.

Les transferts nécessaires à l’exécution d’un contrat peuvent notamment concerner les hôtels, transporteurs, guides et prestataires d’activités réservés pour le voyageur.

Lorsqu’un transfert nécessite un consentement distinct, celui-ci est demandé avant la transmission.

Lorsque la réglementation européenne est applicable, les transferts en dehors de l’Espace économique européen sont encadrés, selon les situations, par des clauses contractuelles, des engagements du prestataire, une décision d’adéquation ou une autre garantie prévue par la réglementation applicable.

​

12. DURÉE DE CONSERVATION

Les données personnelles ne sont pas conservées indéfiniment.

Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis supprimées, anonymisées ou placées en archivage limité lorsqu’une obligation légale ou la défense d’un droit l’exige.

Les durées indicatives suivantes peuvent être appliquées :

​

Demandes de renseignements et devis non suivis d’une réservation

Les données peuvent être conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter du dernier échange actif.

Prospection commerciale

Les coordonnées utilisées à des fins commerciales peuvent être conservées jusqu’au retrait du consentement ou pendant trois ans à compter du dernier contact actif.

Réservations, contrats et documents commerciaux

Les contrats, confirmations, échanges essentiels et documents faisant naître des droits ou obligations peuvent être conservés pendant la durée exigée par la réglementation commerciale applicable, pouvant atteindre dix ans.

Documents fiscaux et comptables

Les factures, preuves de paiement et documents comptables sont conservés pendant la durée imposée par la réglementation fiscale et comptable applicable.

Documents d’identité et informations de voyage

Les copies de passeports, pièces d’identité et documents de transport sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réservation, au voyage et au traitement d’une éventuelle réclamation.

Elles sont ensuite supprimées ou archivées de manière limitée lorsque leur conservation n’est plus nécessaire.

Données sensibles

Les données relatives à la santé, aux allergies, au handicap ou aux besoins d’assistance sont conservées pendant la durée minimale nécessaire à l’organisation et à la sécurité du voyage.

Elles sont supprimées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, sauf obligation légale, litige ou demande contraire justifiée de la personne concernée.

Réclamations et litiges

Les données relatives à une réclamation ou à un litige peuvent être conservées jusqu’à la résolution définitive du dossier et pendant le délai nécessaire à la défense des droits des parties.

​

13. SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

Mexique Authentique met en œuvre des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :

  • l’accès non autorisé ;

  • la perte ;

  • la destruction ;

  • l’altération ;

  • la divulgation ;

  • l’utilisation frauduleuse ;

  • le traitement illicite.

L’accès aux informations est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour remplir leurs missions.

Toute personne ayant accès aux données est tenue de respecter leur confidentialité.

Aucun système informatique ne permet toutefois de garantir une sécurité absolue. En cas d’incident de sécurité susceptible d’affecter de manière significative les droits des personnes concernées, celles-ci seront informées conformément à la réglementation applicable.

​

14. DÉCISIONS AUTOMATISÉES ET PROFILAGE

Mexique Authentique ne prend pas de décision produisant des effets juridiques importants pour un voyageur sur la seule base d’un traitement entièrement automatisé.

Certains outils publicitaires ou statistiques peuvent toutefois analyser la navigation ou les interactions avec le site.

Ces traitements dépendent notamment des préférences exprimées dans le gestionnaire de cookies et sont expliqués dans la Politique relative aux cookies.

15. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES

Toute personne concernée peut exercer les droits prévus par la réglementation applicable.

Droits ARCO prévus par la réglementation mexicaine

La personne concernée peut demander :

L’accès
Obtenir la confirmation que ses données sont traitées et recevoir des informations sur leur utilisation.

La rectification
Faire corriger des données inexactes, incomplètes ou obsolètes.

L’annulation
Demander la suppression de données qui ne sont plus nécessaires, sous réserve des obligations légales de conservation.

L’opposition
S’opposer à certains traitements lorsqu’elle dispose d’un motif légitime.

Droits complémentaires lorsque la réglementation européenne est applicable

La personne concernée peut également, selon les circonstances, demander :

  • la limitation du traitement ;

  • l’effacement de ses données ;

  • la portabilité des données qu’elle a fournies ;

  • le retrait de son consentement ;

  • l’opposition à la prospection commerciale ;

  • l’opposition à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime ;

  • de ne pas faire l’objet d’une décision exclusivement automatisée produisant des effets significatifs.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la légalité des traitements réalisés avant ce retrait.

Certains droits peuvent être limités lorsqu’une obligation légale impose la conservation des données ou lorsque leur conservation est nécessaire à l’exécution d’un contrat, à la défense d’un droit ou au traitement d’un litige.

​

16. PROCÉDURE D’EXERCICE DES DROITS

Pour exercer un droit relatif aux données personnelles, la personne concernée doit envoyer sa demande à :

priscilla.nomade@voyagesmexique.info

La demande doit préciser :

  • le nom et le prénom du demandeur ;

  • un moyen de recevoir la réponse ;

  • le droit qu’il souhaite exercer ;

  • une description claire des données concernées ;

  • les éléments permettant de retrouver le dossier ;

  • les modifications demandées en cas de rectification ;

  • tout document utile à l’examen de la demande.

Mexique Authentique peut demander un justificatif permettant de vérifier l’identité du demandeur. Les informations inutiles figurant sur ce justificatif peuvent être masquées.

Lorsqu’une demande est présentée par un représentant, celui-ci doit justifier son identité et son pouvoir de représentation.

L’exercice des droits est gratuit. Seuls les coûts raisonnables de reproduction, d’envoi ou de demandes manifestement répétitives peuvent être facturés lorsque la législation le permet.

Dans le cadre de la réglementation mexicaine, une réponse est communiquée dans un délai maximal de vingt jours ouvrables à compter de la réception d’une demande complète. Lorsqu’elle est acceptée, la demande est mise en œuvre dans les quinze jours ouvrables suivant la réponse. Ces délais peuvent être prolongés une fois lorsque les circonstances le justifient.

Lorsque le Règlement général sur la protection des données est applicable, la réponse est normalement apportée dans un délai d’un mois, sous réserve des prolongations légalement autorisées.

​

17. LIMITATION DE L’UTILISATION OU DE LA DIVULGATION

La personne concernée peut demander à limiter l’utilisation ou la divulgation de ses données, notamment pour ne plus recevoir de communications commerciales.

La demande peut être effectuée :

  • au moyen du lien de désinscription présent dans un message ;

  • en répondant « STOP » lorsque cette possibilité est proposée ;

  • en écrivant à priscilla.nomade@voyagesmexique.info.

La limitation ne peut pas empêcher les communications indispensables à l’exécution d’un contrat, au suivi d’une réservation, au paiement ou au respect d’une obligation légale.

​

18. RETRAIT DU CONSENTEMENT

Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.

La demande doit être envoyée à :

priscilla.nomade@voyagesmexique.info

Le demandeur doit préciser le traitement concerné.

Le retrait du consentement ne produit pas d’effet rétroactif et ne remet pas en cause les traitements déjà réalisés légalement.

Lorsque certaines données sont indispensables à l’exécution d’un voyage ou d’une réservation, le retrait du consentement peut rendre impossible la poursuite de la prestation concernée.

​

19. RÉCLAMATION AUPRÈS D’UNE AUTORITÉ

La personne concernée est invitée à contacter en priorité Mexique Authentique afin de rechercher une solution.

Lorsqu’elle estime que ses droits n’ont pas été respectés, elle peut également saisir l’autorité compétente en matière de protection des données personnelles.

Au Mexique, les procédures de protection des droits prévues par la législation applicable relèvent de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Lorsque la réglementation européenne est applicable, la personne concernée peut également déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de son pays de résidence.

En France, cette autorité est la Commission nationale de l’informatique et des libertés – CNIL.

​

20. LIENS ET SERVICES EXTERNES

Le site peut contenir des liens vers des sites, réseaux sociaux, plateformes de paiement ou services exploités par des tiers.

Mexique Authentique n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces services lorsqu’ils traitent les données pour leur propre compte.

L’utilisateur est invité à consulter les politiques de confidentialité des services concernés avant de leur transmettre des informations.

​

21. MODIFICATION DE L’AVIS DE CONFIDENTIALITÉ

Le présent avis peut être modifié notamment pour tenir compte :

  • d’une évolution du site ;

  • d’un nouveau service ;

  • d’un changement de prestataire ;

  • d’une modification des traitements réalisés ;

  • d’une évolution légale ou réglementaire ;

  • d’un changement des coordonnées du responsable.

La version en vigueur est celle publiée sur cette page.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut du document.

En cas de modification importante affectant les finalités du traitement ou les droits des personnes, une information complémentaire pourra être communiquée par e-mail, sur le site ou au moment du prochain contact.

​

22. CONTACT

Pour toute question concernant le présent avis ou le traitement des données personnelles :

Priscilla Cecile Manca – Mexique Authentique
Calle Ceiba, Manzana 6, Lote 31, sin número
Residencial Real del Sol
C.P. 77725, Playa del Carmen
Solidaridad, Quintana Roo, Mexique

Adresse électronique : priscilla.nomade@voyagesmexique.info


Téléphone et WhatsApp : +33 6 32 84 36 47

AVIS DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

bottom of page