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❓ FAQ – Vos questions sur la réservation et l’excursion

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📅 Comment réserver mon excursion ?                                                                                                                                                           

La réservation se fait directement via notre site internet, en sélectionnant la date souhaitée et le nombre de participants.

Sur la page suivante, vous indiquerez vos coordonnées et le nom de votre hôtel.

Dès que l’acompte est réglé, vous recevrez automatiquement votre bon de confirmation récapitulant toutes les informations utiles pour votre excursion. La réservation peut être annulée gratuitement jusqu'à 72h avant le départ.

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🗣️ Les guides parlent-ils français ?                                                                                                                                                                  

Oui ! Nos excursions sont exclusivement encadrées par des guides francophones afin de garantir une expérience fluide et immersive, sans traduction dans plusieurs langues.​

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⏳ Que se passe-t-il si j’arrive en retard ?                                                                                                                                                        

Nous vous recommandons d’être ponctuel pour éviter toute perturbation du programme.
⚠️ En cas de retard, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions voir s’il est possible de trouver une solution.

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🛟 L’équipement nécessaire est-il fourni ?                                                                                                                                                        

Oui ! Nous mettons à disposition tout le matériel nécessaire pour votre sécurité et votre confort :
✅ Gilet de sauvetage 🦺
✅ Casque (si requis) ⛑️
✅ Autres équipements spécifiques à l’activité

📍 Besoin de plus d’informations ? Contactez-nous directement via WhatsApp ou email ! ​​

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💶 Puis-je payer en Euros ?                                                                                                                                                                                                       

Oui ! Nous faisons partie des rares agences qui acceptent les paiements en Euros. Le prix affiché sur notre site est donc le prix final, sans surprise.
💱 Si vous préférez régler en Pesos mexicains, le montant sera converti au taux officiel du jour lors de votre réservation.

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🧾 Cette excursion inclut-elle les taxes ?                                                                                                                                                       

Oui ✅ Tous les frais et taxes maritimes sont inclus dans le tarif. Pas de frais cachés ni de suppléments imprévus.

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🏊 Dois-je être un expert en plongée ?                                                                                                                                                             

Pas du tout !  Il suffit d’être à l’aise dans l’eau. Des gilets de sauvetage sont fournis et vous êtes encadrés tout au long de l’activité.​

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🚐 Le transport aller-retour est-il inclus ?                                                                                                                                                        

Oui, le transfert depuis votre hôtel situé à Playa del Carmen, Playacar, Puerto Aventuras ou Akumal est compris.
➡️ Un supplément s’applique pour certains secteurs
Si votre hôtel est trop éloigné, un point de rencontre pratique vous sera proposé. Vérifier ici la carte des prise en charge ->

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🍴 Le déjeuner est-il inclus ?                                                                                                                                                                               

Le repas de midi sur le site du Cenote est compris dans l’excursion. Vous pourrez profiter d’un buffet varié comprenant de nombreux mets régionaux et typiques du Yucatán tels que la cohinita pibil, le « chile relleno », et le Poc-chuc. Il y a également des options plus classiques comme des pâtes, des salades, du poulet grillé, ainsi que des choix spécifiques pour les végétariens et les végans.

Le repas inclus également une boisson par personne. Il s’agit d’une eau de saveur, d’un soda ou de l’eau plate.​​

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🦺 Le gilet de sauvetage est-il obligatoire ?                                                                                                                                                      

Oui, pour la sécurité de tous, le gilet est obligatoire au début. Ensuite, selon votre aisance, le guide ou le capitaine pourra vous autoriser à nager sans.

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🎒 Puis-je emmener un sac à dos ?                                                                                                                                                                    

Oui, un petit sac à dos est autorisé à bord (il sera rangé à vos pieds ou dans un espace prévu).
❌ Pas de valises ni de gros sacs.
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📸 Puis-je prendre des photos ?                                                                                                                                                                         

Bien sûr ! Vous pouvez utiliser votre propre matériel. 📷 Parfois, un photographe indépendant accompagne l’excursion et propose ses photos en option à la fin.​

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🌞 Puis-je utiliser de la crème solaire ?                                                                                                                                                        

Non, l’usage de crème solaire est interdit car elle abîme les récifs et les cenotes, même lorsqu’elle est dite biodégradable.
👕 Nous recommandons plutôt un t-shirt anti-UV ou un lycra pour vous protéger du soleil tout en respectant l’écosystème.

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