❓ FAQ – Vos questions sur la réservation et l’excursion

​

📅 Comment réserver mon excursion ?                                                                                                                                                           

1️⃣ La réservation se fait directement via notre site internet, en sélectionnant la date souhaitée et le nombre de participants. Sur la page suivante, vous indiquerez vos coordonnées et le nom de votre hôtel.Dès que l’acompte est réglé, vous recevrez automatiquement votre bon de confirmation récapitulant toutes les informations utiles pour votre excursion. La réservation peut être annulée gratuitement jusqu'à 72h avant le départ.​​

​

⏳ Que se passe-t-il si j’arrive en retard ?                                                                                                                                                                       

Nous vous recommandons d’être ponctuel pour éviter toute perturbation du programme.
⚠️ En cas de retard, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions voir s’il est possible de trouver une solution.

​

⏳ Je suis une femme enceinte, puis-je participer à l'excursion ?                                                                                                                

Non, cette excursion n’est pas possible pour les femmes enceintes en raison du trajet en bateauNon, cette excursion n’est pas possible pour les femmes enceintes en raison du trajet en bateau

​​​

🛟 L’équipement nécessaire est-il fourni ?                                                                                                                                                                     

Oui ! Nous mettons à disposition tout le matériel nécessaire pour votre sécurité et votre confort :
✅ Gilet de sauvetage 🦺
✅ Casque (si requis) ⛑️
✅ Équipement de snorkeling (masque, tuba, palmes) 🤿
✅ Autres équipements spécifiques à l’activité

📍 Besoin de plus d’informations ? Contactez-nous directement via WhatsApp ou email ! 

​

❓ L’excursion à Holbox se fait-elle avec un guide francophone ?                                                                                                                   

Oui, bien sûr ! Tout le groupe est 100 % francophone, sans mélange avec d’autres langues. Cela permet au guide de donner ses explications uniquement en français, avec une fluidité et un confort total pendant la visite.

​​​

💶 Puis-je payer en Euros ?                                                                                                                                                                                                       

Oui ! Nous faisons partie des rares agences qui acceptent les paiements en Euros. Le prix affiché sur notre site est donc le prix final, sans surprise.
💱 Si vous préférez régler en Pesos mexicains, le montant sera converti au taux officiel du jour lors de votre réservation.

​

🧾 Cette excursion inclut-elle les taxes ?                                                                                                                                                                       

Oui ✅ Tous les frais et taxes maritimes sont inclus dans le tarif. Pas de frais cachés ni de suppléments imprévus.

​

🏊 Dois-je être un expert en plongée ?                                                                                                                                                                            

Pas du tout ! Cette sortie se fait en snorkeling (masque et tuba), donc vous restez à la surface. Inutile d’être un grand nageur, il suffit d’être à l’aise dans l’eau. Des gilets de sauvetage sont fournis et vous êtes encadrés tout au long de l’activité.

​​

​

🚐 Le transport aller-retour est-il inclus ?                                                                                                                                                                      

Oui, le transfert depuis votre hôtel situé à Playa del Carmen, Playacar, Puerto Aventuras. 
➡️ Un supplément s’applique pour certains secteurs : +20 € depuis Puerto Morelos, +30 € depuis Tulum et +40 € depuis Cancún (tarif par réservation, pas par personne).
Si votre hôtel est trop éloigné, un point de rencontre pratique vous sera proposé. Vérifier ici la carte des prise en charge ->

​

🍴 Le déjeuner est-il inclus ?                                                                                                                                                                                              

Oui ! 🥑 Pendant l’excursion, nous faisons une première pause gourmande à El Cielito avec ceviche, guacamole et boissons (eau, sodas, bières).
🍽️ Ensuite, de retour à Cozumel, un repas complet dans un restaurant du centre-ville est inclus (plat + boisson).​

​

⏰ Quand connaîtrais-je mon heure de prise en charge ?                                                                                                                                        

Une fois la réservation confirmée, nous vous contacterons rapidement pour vous indiquer l’heure exacte de départ selon votre hôtel.

​

🦺 Le gilet de sauvetage est-il obligatoire ?                                                                                                                                                                  

Oui, pour la sécurité de tous, le gilet est obligatoire au début. Ensuite, selon votre aisance, le guide ou le capitaine pourra vous autoriser à nager sans.

​

🎒 Puis-je emmener un sac à dos ?                                                                                                                                                                                   

Oui, un petit sac à dos est autorisé à bord (il sera rangé à vos pieds ou dans un espace prévu).
❌ Pas de valises ni de gros sacs.
💡 Évitez d’apporter des objets de valeur sensibles à l’eau. Privilégiez une pochette étanche pour votre téléphone ou une GoPro pour immortaliser vos plongées.

​

📸 Puis-je prendre des photos ?                                                                                                                                                                                        

Bien sûr ! Vous pouvez utiliser votre propre matériel. 📷 Parfois, un photographe indépendant accompagne l’excursion et propose ses photos en option à la fin.

​​

🌧️ Que se passe-t-il si la météo est mauvaise ?                                                                                                                                                          

Si la mer est agitée et que le port ferme (décision des autorités locales), l’excursion est annulée. Dans ce cas, vous pourrez choisir entre un remboursement intégral de votre acompte ou un report à une autre date.

​

🌞 Puis-je utiliser de la crème solaire ?                                                                                                                                                                          

Non, l’usage de crème solaire est interdit car elle abîme les récifs, même lorsqu’elle est dite biodégradable.
👕 Nous recommandons plutôt un t-shirt anti-UV ou un lycra pour vous protéger du soleil tout en respectant l’écosystème.

​

🌞Pouvons-nous voir des flamants roses à Holbox ? Quels autres animaux puis-je observer ?                                                           

Holbox est une île faisant partie de la réserve de Yum Balam. Cette vaste réserve abrite une faune riche, parmi laquelle de nombreuses espèces d’oiseaux, incluant des flamants roses, des pélicans, des hérons, des frégates, ainsi que d’autres animaux tels que des dauphins et des crocodiles.

Lors de notre trajet en bateau matinal pour visiter les 3 îles avant d’arriver à Holbox, il nous est donc possible d’observer des flamants roses, ainsi que des dauphins et des crocodiles. 🍀