❓ FAQ – Vos questions sur la réservation et l’excursion

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📅 Comment réserver mon excursion ?                                                                                                                                                           

La réservation se fait directement via notre site internet, en sélectionnant la date souhaitée et le nombre de participants. Sur la page suivante, vous indiquerez vos coordonnées et le nom de votre hôtel.

Dès que l’acompte est réglé, vous recevrez automatiquement votre bon de confirmation récapitulant toutes les informations utiles pour votre excursion. La réservation peut être annulée gratuitement jusqu'à 72h avant le départ.

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🗣️ Les guides parlent-ils français ?                                                                                                                                                                   

Oui ! Nos excursions sont exclusivement encadrées par des guides francophones afin de garantir une expérience fluide et immersive, sans traduction dans plusieurs langues.​

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⏳ Que se passe-t-il si j’arrive en retard ?                                                                                                                                                         

Nous vous recommandons d’être ponctuel pour éviter toute perturbation du programme.
⚠️ En cas de retard, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions voir s’il est possible de trouver une solution.

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🛟 L’équipement nécessaire est-il fourni ?                                                                                                                                                        

Oui ! Nous mettons à disposition tout le matériel nécessaire pour votre sécurité et votre confort :
✅ Gilet de sauvetage 🦺
✅ Casque (si requis) ⛑️
✅ Équipement de snorkeling si nécessaire (masque, tuba, palmes) 🤿
✅ Autres équipements spécifiques à l’activité

📍 Besoin de plus d’informations ? Contactez-nous directement via WhatsApp ou email ! 

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💶 Puis-je payer en Euros ?                                                                                                                                                                                                       

Oui ! Nous faisons partie des rares agences qui acceptent les paiements en Euros. Le prix affiché sur notre site est donc le prix final, sans surprise.
💱 Si vous préférez régler en Pesos mexicains, le montant sera converti au taux officiel du jour lors de votre réservation.

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🧾 Cette excursion inclut-elle les taxes ?                                                                                                                                                          

Oui ✅ Tous les frais et taxes maritimes sont inclus dans le tarif. Pas de frais cachés ni de suppléments imprévus.​

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Snorkeling - Quel âge? Quelles conditions physiques?                                                                                                                

L’activité de snorkeling peut être réalisée à partir de 3 ans et sous la responsabilité de l’adulte accompagnant. Si un enfant ne souhaite pas faire l’activité de snorkeling, l’adulte accompagnant devra rester à bord du bateau avec l’enfant.

Lors de l’activité de snorkeling le port du gilet de sauvetage est obligatoire pour tous pour des raisons de sécurité et afin de protéger le récif. Si même avec le port du gilet de sauvetage vous ne vous sentez pas à l’aise dans l’eau vous pouvez demander au guide de vous aider à l’aide d’une bouée ou rester à bord du bateau.

La tenue de l’activité dépend des conditions météorologiques le jour de l’excursion. Seul le capitaine donne l’autorisation de mise à l’eau lorsque nous arrivons sur le récif. Si jamais l’activité de snorkeling ne peut être réalisée, nous passerons plus de temps dans les piscines naturelles.

Note: En raison des nombreux facteurs pesant dans la décision de réaliser l’activité de snorkeling (courants, vents et direction du vent, visibilité, houle), il nous est impossible d’anticiper une potentielle annulation du snorkeling la veille de l’excursion… Seule la coopérative de bateau de Punta Allen et ses capitaines ont le dernier mot et prennent la décision le jour même. Il s’agit d’une décision de la coopérative qui s’applique à toutes les agences présentes ce jour là.

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🚐 Le transport aller-retour est-il inclus ?                                                                                                                                                          

Oui, le transfert depuis votre hôtel situé à Playa del Carmen, Playacar, Puerto Aventuras ou Akumal est compris.
➡️ Un supplément s’applique pour certains secteurs : +20 € depuis Puerto Morelos, +30 € depuis Tulum et +40 € depuis Cancún (tarif par réservation, pas par personne).
Si votre hôtel est trop éloigné, un point de rencontre pratique vous sera proposé. Vérifier ici la carte des prise en charge ->

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🍴 Le déjeuner est-il inclus ?                                                                                                                                                                           Oui Un déjeuner à la carte est compris dans cette excursion. Nous déjeunons dans un restaurant au bord de la lagune. Nous avons de nombreuses options avec de la viande, du poisson, ainsi que des plats adaptés aux régimes végétariens, végans et sans gluten.

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☕ Le petit-déjeuner est-il inclus ?                                                                                                                                                                     

Non. Nous vous conseillons de prendre un bon petit-déjeuner avant le départ, car il n’y a pas de snack prévu le matin. Nous vous offrons toutefois des collations.

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⏰ Quand connaîtrais-je mon heure de prise en charge ?                                                                                                                              

Une fois la réservation confirmée, nous vous contacterons rapidement pour vous indiquer l’heure exacte de départ selon votre hôtel.

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🦺 Le gilet de sauvetage est-il obligatoire ?                                                                                                                                                      

Oui, pour la sécurité de tous, le gilet est obligatoire au début. Ensuite, selon votre aisance, le guide ou le capitaine pourra vous autoriser à nager sans.

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🎒 Puis-je emmener un sac à dos ?                                                                                                                                                                    

Oui, un petit sac à dos est autorisé à bord (il sera rangé à vos pieds ou dans un espace prévu).
❌ Pas de valises ni de gros sacs.
💡 Évitez d’apporter des objets de valeur sensibles à l’eau. Privilégiez une pochette étanche pour votre téléphone ou une GoPro pour immortaliser vos plongées.​

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Je n'ai pas de permis de conduire, puis-je tout de même participer à l'excursion ?                                                                                

Bien sûr. Le permis de conduire est requis si vous souhaitez conduire une voiturette de golf. Les voiturettes de golf ont une capacité de 4 personnes, si vous n’avez pas votre permis de conduire vous pourrez prendre place en tant que passager.

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🌞 Puis-je utiliser de la crème solaire ?                                                                                                                                                              

Non, l’usage de crème solaire est interdit car elle abîme les récifs, même lorsqu’elle est dite biodégradable.
👕 Nous recommandons plutôt un t-shirt anti-UV ou un lycra pour vous protéger du soleil tout en respectant l’écosystème.

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